Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Última atualização: 20 de agosto de 2026

Esta Política apresenta os procedimentos adotados pela Ecorepair para trocas, devoluções, arrependimento e atendimento de produtos com eventual vício ou desconformidade, sem limitar direitos previstos em lei.

Direito de arrependimento

Para compras abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias contado do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser feita pelo e-mail sac@ecorepair.com.br ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Ecorepair.

No exercício regular desse direito, a devolução não acarretará custo de frete ao consumidor.

Condições de devolução

Sempre que possível, o produto deverá retornar acompanhado de sua embalagem, acessórios, componentes e documentos recebidos.

A ausência ou abertura da embalagem original, isoladamente, não será utilizada para afastar direito legal do consumidor.

A Ecorepair poderá realizar inspeção do produto devolvido para identificar seu estado e distinguir exame regular de eventual uso excessivo, dano provocado pelo consumidor ou situação não abrangida pelo direito invocado, sempre respeitando a legislação aplicável.

Produto incorreto ou divergente

Caso o cliente receba produto diferente daquele contratado ou ocorra erro imputável à Ecorepair, deverá entrar em contato com o atendimento.

Confirmada a divergência, serão apresentadas as providências cabíveis sem custo indevido ao consumidor.

Avaria de transporte

Se houver avaria aparente no recebimento, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com a Ecorepair assim que possível.

Essa recomendação não elimina direitos legais decorrentes de vícios ou defeitos.

Vício do produto

Produtos duráveis possuem os prazos legais de reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor.

Quando constatado vício abrangido pela legislação, serão observados os procedimentos e prazos legais para saneamento e as alternativas asseguradas ao consumidor.

Garantia contratual ou do fabricante

Quando houver garantia adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor, suas condições serão informadas com o produto ou documentação correspondente e serão complementares à garantia legal.

Compatibilidade e aplicação de peças

O cliente deve conferir as informações de aplicação indicadas no anúncio.

Em caso de dúvida, poderá solicitar orientação antes da compra.

Uma análise técnica de incompatibilidade ou instalação inadequada poderá ser necessária em situações específicas, sem afastar direitos inderrogáveis do consumidor.

Produtos danificados por instalação ou uso inadequado

Situações comprovadamente decorrentes de uso incompatível, instalação inadequada, modificação indevida ou dano causado após a entrega serão analisadas de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Restituição de valores

Após a confirmação do direito à restituição, o reembolso será providenciado pelo meio juridicamente e tecnicamente adequado à forma de pagamento utilizada.

Prazos de processamento bancário ou da administradora poderão variar conforme o meio de pagamento.

A Ecorepair não estabelecerá prazo contratual que reduza os direitos assegurados pela legislação.

Pessoa jurídica e destinação comercial

A aplicação das normas do Código de Defesa do Consumidor a compras realizadas por pessoa jurídica dependerá das circunstâncias e do enquadramento jurídico da relação.

Obrigações fiscais relacionadas a devoluções empresariais poderão exigir documentação específica conforme a legislação tributária vigente.

Orientações fiscais serão fornecidas caso a caso e não substituem obrigações legais do adquirente.

Atendimento

E-mail: sac@ecorepair.com.br
WhatsApp: (11) 2668-5298

A presente Política não exclui nem reduz direitos assegurados por normas obrigatórias.